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Termos do serviço

A. Idade

Os Utilizadores devem ter 18 (dezoito) anos ou mais para concluir uma encomenda. Utilizadores com menos de 18 anos poderão ter autorização dos seus representantes legais para concluir uma encomenda.

B. Lei aplicável

Todas as encomendas efetuadas no nosso website estão sujeitas à legislação portuguesa e europeia.

C. Envio de Produtos

Fazemos o possível para processar uma encomenda no próprio dia (dia útil). No entanto, a confirmação de envio pode demorar até 2 dias úteis. Utilizamos sempre parceiros certificados para o processo de envio. Por defeito, será utilizada a Via Direta. No entanto, parceiros certificados alternativos também poderão ser utilizados por razões operacionais ou por qualquer outro motivo aceitável.

Para encomendas realizadas em Portugal, o produto chega normalmente no prazo de 2 dias úteis após a confirmação de envio. As encomendas internacionais poderão ter um prazo de entrega mais longo, dependendo do país ou local de destino.

Para encomendas fora de Portugal, o envio standard é realizado pela Iberomail e o envio expresso é realizado pela FedEx/TNT. Para encomendas fora de Portugal, a confirmação de envio poderá não ser automatizada. No entanto, poderemos enviar as informações de tracking mediante pedido por e-mail para contact@imagoportugal.com.

D. Envio e Encomendas Internacionais

Envio e prazo médio de entrega para cada país:

Portugal e Espanha - Envio gratuito:

Portugal Continental e Espanha (48 horas)
Açores e Madeira (3 a 5 dias úteis)
Ilhas de Espanha (3 a 5 dias úteis)

Europa

Serviço Expresso (48 horas)
Serviço Standard (2-9 dias úteis)

América do Norte (EUA, Canadá e México) - Envio gratuito:

Serviço Expresso (2 a 4 dias úteis)

Austrália - Envio gratuito:

Serviço Expresso (2 a 4 dias úteis)

Resto do Mundo - Todos os outros países:

Serviço Expresso (2 a 6 dias úteis)

Nota: Os Utilizadores são responsáveis por quaisquer taxas de desalfandegamento ou custos alfandegários cobrados no país de destino. Estas despesas podem aplicar-se de acordo com a legislação local. Todos os produtos adquiridos no nosso website são enviados a partir de Portugal, um país membro da União Europeia.

E. Levantamento de Encomendas

Os artigos encomendados através do nosso website não podem ser levantados presencialmente.

F. Devoluções e Trocas

As devoluções e trocas são completamente gratuitas e dispõe de 30 dias para as realizar. Para trocar ou devolver um produto, aceda a este link.

Após a receção da devolução, o valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido efetuado por Multibanco, será necessário fornecer o seu IBAN para que o reembolso possa ser processado.

Não é possível devolver ou trocar produtos comprados online na nossa loja física.

Atenção: a IMAGO não se responsabiliza pela indisponibilidade de tamanhos ou produtos para troca no momento da devolução. É estritamente necessário que a etiqueta original do tamanho não tenha sido removida e que o produto não tenha sido utilizado.

G. Faturas com número de contribuinte

Os Utilizadores que pretendam incluir número de contribuinte, morada ou outros dados na fatura deverão indicá-lo na secção de notas durante o processo de compra.

Também é possível solicitar a inclusão de dados na fatura através do e-mail contact@imagoportugal.com, desde que esse pedido seja feito no prazo máximo de 24 horas após a compra.

H. Pagamentos

Os pagamentos podem ser efetuados por Cartão de Crédito/Débito, PayPal, MB Way, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou qualquer outro método de pagamento disponível no nosso website. Estes são processados através do Shopify Payments.

I. Produto e Conteúdo

Fazemos todos os esforços para fornecer todas as informações relativas aos nossos produtos, envios e outras informações da forma mais precisa possível no nosso Website, Redes Sociais e outros meios de comunicação da marca.

Podem ocorrer ocasionalmente erros humanos, incidentes ou omissões. Caso algum destes afete a encomenda realizada pelo Utilizador, este será devidamente informado por e-mail e terá a possibilidade de cancelar ou trocar a encomenda. Caso o Utilizador cancele a encomenda, o valor pago será totalmente reembolsado, incluindo quaisquer custos de envio aplicados.

Todas as informações de qualquer tipo podem ser alteradas a qualquer momento pela IMAGO e entram em vigor imediatamente após a sua publicação.

J. Responsabilidade

A Loja Online IMAGO possui níveis de segurança razoáveis. A IMAGO não será responsável por quaisquer perdas sofridas pelo Utilizador e/ou por terceiros devido a atrasos, interrupções ou suspensões de comunicação que tenham origem em causas fora do seu controlo, nomeadamente falhas científicas ou falhas causadas pela rede de comunicação ou serviços de comunicação prestados por entidades terceiras, pelo Sistema Informático, Modems, Software de Ligação ou eventuais vírus.

Toda a informação introduzida neste serviço presume-se ser fornecida pelo Utilizador. A IMAGO declina qualquer responsabilidade decorrente da utilização abusiva ou fraudulenta da informação.

A IMAGO não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados pela utilização abusiva dos serviços que não sejam diretamente atribuíveis a dolo ou negligência grave.

A IMAGO não é responsável, nomeadamente, por erros, omissões ou outras imprecisões relativamente à informação apresentada no serviço; danos causados pelo Utilizador ou por terceiros, incluindo violação de propriedade intelectual; incumprimento ou cumprimento incorreto causado ou resultante de decisões judiciais ou de autoridades administrativas; ou situações de força maior ou imprevisíveis, não causadas nem controladas pela IMAGO, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerra, motins, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações, pandemias ou outras catástrofes naturais que impeçam ou prejudiquem o funcionamento normal do serviço.

A IMAGO não garante que:

  1. O serviço seja prestado de forma ininterrupta, segura, sem erros e em perfeito funcionamento.

  2. A qualidade de qualquer produto, serviço ou material adquirido ou obtido através do serviço corresponda às expectativas do Utilizador.

  3. Qualquer material obtido através do serviço seja utilizado por conta e risco do Utilizador.

  4. Nenhum conselho ou informação, escrita ou verbal, apresentada ou fornecida pelo serviço ao Utilizador cria qualquer garantia que não esteja expressamente indicada nestes “Termos e Condições”.

O Utilizador aceita que a IMAGO não pode, em caso algum, ser responsabilizada por quaisquer danos, incluindo, entre outros, danos resultantes de perda de lucros, dados, conteúdos ou quaisquer outras perdas (mesmo que previamente alertada pelo Utilizador para a possibilidade desses danos), ocorridos devido a:

  1. Impossibilidade de utilização do produto pelo Utilizador.

  2. Dificuldade em substituir o serviço ou produto.

  3. Acesso não autorizado ou alteração da base de dados pessoal.

K. Obrigações do Utilizador

  1. Fornecer dados pessoais e morada corretos.

  2. Não utilizar nome ou informações falsas.

Caso algum dos dados seja incorreto ou insuficiente e isso cause atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda ou eventual não entrega, a responsabilidade será do Utilizador.

É estritamente proibido utilizar comercialmente produtos IMAGO adquiridos em qualquer ponto de venda, incluindo os nossos parceiros oficiais, nomeadamente para revenda (Retail), sem consentimento escrito da IMAGO.